Leitsätze

Das kantonale Steueramt & seine Aufgabenerfüllung

Die Mitarbeitenden des kantonalen Steueramt erfüllen ihre Aufgabe im Dienste des Kantons Zürich und seiner Bevölkerung. Sie stellen sicher, dass die Steuererhebung nach den gesetzlichen Bestimmungen erfolgt und sorgen für einen fairen Umgang zwischen Behörde und Steuerpflichtigen.

Das kantonale Steueramt...

... handelt gemäss den gesetzlichen Bestimmungen und trägt den berechtigten Erwartungen der am Steuerverfahren Beteiligten Rechnung.

... nimmt die Anliegen und Eingaben der Steuerpflichtigen im mündlichen und schriftlichen Kontakt ernst.

... ist im Umgang mit Steuerpflichtigen freundlich und hilfsbereit und lässt sich von Respekt, Offenheit und Vertrauen gegenüber den Steuerpflichtigen leiten.

... fällt seine Entscheide zeitgerecht, mit hoher Fachkompetenz, angemessen, rechtsgleich und nach dem Grundsatz der Verhältnismässigkeit.

... macht seine Handlungsweise transparent, nachvollziehbar und kann auch komplexe Steuerthemen verständlich erklären.

... ist sich der Befindlichkeit der Steuerpflichtigen bewusst und kann mit ihren Reaktionen umgehen.

... steht nach aussen zu entstandenen Fehlern und steht nach innen zu seinen Mitarbeitenden, wenn in der Arbeit trotz Einsatz nach bestem Wissen und Gewissen Fehler aufgetreten sind.